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投诉管理办法

发布日期2016-06-12 10:46:55 【关闭】
摘要:印刷广告联盟网无法接受售后处理,一、原始稿件内容错误,二、印刷广告下单时,客户自已弄错要求,三、收货后超过三天没有进行投诉举报,四、运输途中,因物流公司丢失、损坏,五、其它因客人自身原因造成的出错。

印刷广告联盟网,针对符合以下状态之一(或多种)无法接受售后处理,

一、原始稿件内容错误,(印刷广告联盟网会帮你检查稿件,发现问题会及时与你沟通)

1、原始稿件错别字。(错别字无法检查)

2、原始图片不清楚:稿件图片没有达到300dip的分辩率,

3、色彩变化、偏色:稿件色彩格式为RGB,不是印刷CMYK的色值。

3、图片或文字太靠边,没有足够的出血位置,导至裁切时把文字、图片切掉,内容不完整。

二、印刷广告下单时,客户自已弄错要求(以QQ聊天记录为准)

1、原材料选择有误,在品质与成本选择时,一昧追求低价,造成原材料品质下降的。

2、印刷工艺选择错误,同时不听专业客服人员的建议的。如:满版色做后道加工,不做复膜处理,导至爆边(折页)、胶水粘坏(各种袋类产品)

3、生产时间太仓促,整个生产过程都是在赶时间,印刷中油墨未干,导至画面刮花、粘脏画面。

三、收货后超过三天没有进行投诉举报,

1、没有提供实物照片,拍照方法:将产品有问题的位置陈列开来(要求是多个印刷产品),拍照并发送给客服人员,详细描述质量问题。

2、收到货后三天内没有及时验货,同时没有及时反馈品质信息的。

四、运输途中,因物流公司丢失、损坏(印刷广告联盟仅配合客户对物流公司进行协调索赔),

1、印刷广告联盟网,所有产品发货都有发货单,请客户在提货时注意查看货单信息,清点货物数量。

2、在货运公司提货时注意货物是否有淋湿、破损、残缺、丢失等情况,发现问题,及时和当地货运公司交涉,并与印刷广告联盟网取得联系(联系电话:0791-88283935)我方会积极配合客户与发货地(南昌)的货运公司总部交涉。

3、在取得了处理结果后,再把货提走。否则,货物一经提走,货运公司会不认帐,到时损失只能客户自已承担,印刷广告联盟网也爱莫能助。

五、其它因客人自身原因造成的出错。

非以上情况,确属印刷广告联盟网操作失误,造成的品质问题,我方均可接受退货、无偿重做,退款等要求。


印刷广告联盟网上陈列产品(除拼版印刷品外),都符合以下品质承诺范围:

一:确保材料品质:所有产品确保以客户要求的材质进行生产,如果我方采用拼版生产(合版印刷品)方式,材质只会高于客户所要求的材质。

二:确保印刷色彩:所有印刷产品的色彩均以客户稿件的色值(CMYK)为准,确保色值误差在10%以内。

三:确保成品合格:所有产品的后期工艺处理,我们采用层层筛选进行品质保证,确保出厂产品的合格率在98%以上。量大产品最多不会超过100单个。

四:确保成品数量:在正试下单前,我们会进行工艺损耗核算,并将材料损耗列入正常的生产材料成本。确保出厂的产品数量是客户订单量的99%--102%。量大产品最多不会超过100单个的出入。

凡未能达以上标准的产品,客户在收货后三天内,可通过QQ、电话进行投诉,我方将在第一时间启动应急对策,采用重做、返工、补数等方式进行回应,对时效性特强的产品,客户退货后,我们可做到无条件全额退款。

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